隨著用人單位對(duì)具有良好人際溝通能力員工的需求日益增長(zhǎng)，虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)公司Talespin正在將“虛擬人”培訓(xùn)場(chǎng)景引入其平臺(tái)。

“軟技能”——那些允許你用同理心和強(qiáng)烈的溝通引導(dǎo)緊張的互動(dòng)——對(duì)全球員工的成功至關(guān)重要。領(lǐng)英在其2018年職場(chǎng)學(xué)習(xí)報(bào)告中稱(chēng)，人才開(kāi)發(fā)人員、高管和人事經(jīng)理對(duì)“軟技能”的需求很大。然而，非交互式的媒體形式并不能有效地傳達(dá)這些技能，而且不是每個(gè)企業(yè)都有時(shí)間（或預(yù)算）讓員工重現(xiàn)那些經(jīng)常讓他們面臨考驗(yàn)的不穩(wěn)定場(chǎng)景。Talespin正在將虛擬的人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的角色設(shè)計(jì)成看起來(lái)和行為都像人的角色，并將其構(gòu)建到基于場(chǎng)景的人際交流培訓(xùn)平臺(tái)中。

Talespin的培訓(xùn)平臺(tái)將用戶(hù)直接置于一個(gè)場(chǎng)景中，該公司聲稱(chēng)該場(chǎng)景是對(duì)面對(duì)面討論的真實(shí)模擬。每個(gè)場(chǎng)景都被設(shè)計(jì)得盡可能逼真，利用分支敘事、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理的能力來(lái)模擬虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，從而在體驗(yàn)層面上培訓(xùn)用戶(hù)。這一想法是向用戶(hù)展示困難互動(dòng)中凌亂、人性化的一面，讓他們?cè)谕顺鲇?xùn)練模擬很久之后仍能牢牢記住“情感肌肉記憶”。

想象一下，與其觀看如何與客戶(hù)、客戶(hù)和其他員工進(jìn)行直接互動(dòng)的培訓(xùn)視頻，您還不如投入到一個(gè)完全實(shí)現(xiàn)的模擬中，模擬您應(yīng)該進(jìn)行的確切互動(dòng)。Talespin說(shuō)，在模擬的內(nèi)部，你可以立即了解到你對(duì)你面前的人的影響（從任何可能的對(duì)話路徑），以及你自己在每次對(duì)話中可能采取的行動(dòng)。

Talespin希望它的虛擬人類(lèi)技術(shù)能給你提供一個(gè)機(jī)會(huì)，不僅能消除你自己溝通中的障礙，還能了解特定人際場(chǎng)景的基本要素，并培養(yǎng)處理這些問(wèn)題的必要技能。希望這些技能可以在實(shí)際工作中得到鍛煉。

Talespin在最初的演示中提供的示例是一個(gè)名為Barry的虛擬用戶(hù)（扮演人員操作經(jīng)理的角色）。Talespin發(fā)現(xiàn)，結(jié)束是職場(chǎng)中最普遍最難的對(duì)話之一，所以從這里開(kāi)始是有意義的。

Talespin在其官方博客上說(shuō)：“當(dāng)用戶(hù)在模擬中與Barry互動(dòng)時(shí)，他們會(huì)瀏覽數(shù)百種可能的對(duì)話路徑，有效地（或無(wú)效地）結(jié)束B(niǎo)arry，面對(duì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤終止陷阱，體驗(yàn)巴里真實(shí)的演講、肢體語(yǔ)言和類(lèi)似人類(lèi)的行為舉止。”

該公司表示，該技術(shù)是為可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)的，以滿足每個(gè)客戶(hù)的需求。除了Barry之外，Talespin還創(chuàng)建了其他一些最初的“演示”場(chǎng)景，包括冷銷(xiāo)售電話、員工績(jī)效評(píng)估，以及要求降級(jí)的類(lèi)似情緒化的職場(chǎng)對(duì)話。

圖文出自：roadtovr

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