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新媒體運營之從用戶為皇帝的角度的破解之路專欄

/ 馬玉華 / 2016-09-12 16:44

 

習(xí)式熱詞:新常態(tài)

所謂常態(tài),就是正常狀態(tài);新常態(tài),就是經(jīng)過一段不正常狀態(tài)后重新恢復(fù)正常狀態(tài)。

在河南講話中有一段“”適應(yīng)新常態(tài),保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)。

 

 

新常態(tài)

“心顫態(tài)”,心顫幅度大小,幅度大了,那就是心臟病,直接去去見上帝了。

如果心顫幅度剛剛好,這叫“心動”,那就達到了比較理想的效果。

 

 

新常態(tài)下的“新媒體運營”,也就是說我們的一個基本準(zhǔn)則就是,怎樣的能讓你的“客戶”“用戶”能夠達到“心顫”剛剛好的程度,而不是讓他們一下真的去見了上帝,對我們的內(nèi)容、產(chǎn)品沒有任何希望。

如果談到運營,從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、內(nèi)容運營運營的朋友,都繞不開這三個關(guān)鍵詞 "拉新"“留存”“促活”,所有平臺都是如此,這個過程中展開都是一個可以成為一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)。

 

 

媒體:

1、新出現(xiàn)的媒體都是媒體

思維方式

新的思維方式:做互聯(lián)網(wǎng)的人,基本常說的就是什么互聯(lián)網(wǎng)思維,產(chǎn)品思維,極致思維等等。

而對于新媒體運營模式,我想大家也在尋找一種思維方式,做出效果。而實際上,如果真的有這種所謂的思維模式可以讓我們可借鑒的話,即使這種思維模式理論很合理,而且大家都認同。而且已經(jīng)的有很多成功的平臺就是按照這個方法做起來的。

但是,這個時候我們在用的時候,基本沒戲了!因為這些都是總結(jié)出來的,以前好用,別人用這種方式成功了,但是今天就未必了。

兩個例子:

1、10年前做門戶、搜索,一定有機會,成功與否不清楚。但是現(xiàn)在呢?他已經(jīng)成為一個互聯(lián)網(wǎng)的時代符號的代名詞了。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這種更新速度更快,今天羅輯思維很成功,現(xiàn)在中國消防這個模式的也大有人在。而且,包括脫不花近期在一些公開場合也說,如果他們今天以同樣的方式,在今天按照3年前的模式去做,就未必會有今天境遇。也就是大家都在說,互聯(lián)網(wǎng)紅利期,成就起來的也就那么一群人。

每個階段,思維方式都不同,都需要從新思考。就如同人一樣,你今天想的,和昨天想的,一定不一樣。明天想的,不一定就可以按部就班的發(fā)生。

 

 

以“玩”的心態(tài)做新媒體運營:

說到玩的最終的目的就是:玩好、玩的不累、找人一起玩。

說到玩,出去旅游應(yīng)該算是玩吧,放松心情,開闊眼界。今天沒有說,出去旅游的他說我出去考察的,如果還有以旅游的名義出去考察的,他也玩不好。或者以考察的名義的去旅游的,這樣的如果體制內(nèi)人員,那也很容被當(dāng)成蒼蠅或是老虎給收拾了。

那么怎么能玩好? 所以就是放開心態(tài),開始不要奢求什么,也不要去和那些已經(jīng)非常成功的做對比,一是他們很多是在特定事情做了對的事情,可以適當(dāng)學(xué)習(xí),但絕對不能照搬,另外“玩”不代表者啥也不干,那叫“懶”。天上不會掉餡餅,比如做內(nèi)容的,天天復(fù)制粘貼,就算作新媒體了,建立個群,里面竟是扯閑篇的,東家長李家短,我們不在這個玩的范疇。

 

 

給誰玩,以和用戶做朋友的心態(tài),這樣才會有人一起玩.

比如,我們現(xiàn)在的全國各地脈友會,就是大家一起玩。目前全國各地幾十家脈友會,現(xiàn)在好像是除了上海的華東,今年加入了脈脈,是脈脈的序列內(nèi)的。我們很多還是以脈脈用戶的角度,來運營地方脈友會。為什么說是以用戶的角度呢?第一開始我們就是一個脈脈的普通用戶,從脈脈的第一個版本,我們在使用的過程中,是認可脈脈對我們在職場中是有幫助的。而能加入脈友會的序列中,原因就是我們一直關(guān)注脈脈的每個動向,我們也想認識更多脈友,拓展自己的人脈關(guān)系,所以這個就是順理成章的事情了。

有人一起玩,關(guān)注移動社交平臺的,我想大家手機里除了微信、脈脈,現(xiàn)在還有赤兔、機遇、陌陌等等。這些平臺我也用過,除了陌陌上的群體和他們聊不一塊去外,比如機遇,我是參加一個會議的時候,聽了他們ceo的一個演講,下載了機遇。那時候我已經(jīng)在做脈友會了。長春脈友會也做了十多期活動了,所以下載了那個app以后,我就和他們老總聊了聊,我說我在長春也組織一些線下的社群活動,你看一起搞吧! 他們很樂意的答應(yīng)了,也找了一個運營的兄弟給我對接,那時候我是這些想的,除了脈友會的群體,長春本身脈友基數(shù)比較少,在運營一段時間后,活躍度一定有所下降。所以,多一個平臺參與,這樣線下的活動至少可以保證參與人數(shù),人多力量大么。但是,結(jié)果是,我發(fā)起里三期活動,打算也是和我脈友會一起做,通過該平臺一個人沒有。在這個平臺上叫“約見”,一個沒有約來。這里也不是這個平臺沒有支持,負責(zé)活動運營的,甚至幫我修改圖片和措辭,也做了推送。但是為啥沒有呢?很艱難,沒有用戶基數(shù),如果有一點的話,活躍度也不高。當(dāng)你發(fā)布活動的時候,根本沒人知道。

所以,一定找對平臺玩,然后在找對合適的人一起玩。

 

 

道不同,不相為謀。

志趣相同的人一起做一件都認同的事情。

魯迅:文人論書,屠夫道豬,道不同,不相為謀。

 

 

找一些和自己有著相同標(biāo)簽的人一起玩。

我做自媒體過程中,也會關(guān)注一些行業(yè)“大咖”,也希望某一天能有所及。而實際上如果你完全以此為目標(biāo)的話,在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺,有的時候模仿了型,但是模仿不了其中內(nèi)在。每個“大咖”都有自己獨有內(nèi)容,他們之所以能成就今天的龐大的粉絲群體,很多原因就是期特有的看似平凡,但是你就學(xué)習(xí)也無法達到的程度。

就如同邏輯思維,羅胖的60秒。在中國現(xiàn)在的社群中,60秒能將280個字在這個時間段闡述清楚,同時至少表達三個以上邏輯的。他一定是做的最好的。

 

 

以用戶為皇帝的心態(tài)做內(nèi)容

這個觀點是前端時間脫不花(羅輯思維CEO)的一次關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的分享中提到的,以用戶為皇帝的心態(tài)做內(nèi)容。今天我們不討論如何做內(nèi)容。

 

 

我們就聊聊為什么要將用戶當(dāng)皇帝?

首先我們從用戶這個詞說,以前我們傳統(tǒng)行業(yè)常說的是"客戶是上帝",后來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,大家客戶這個詞視乎拉開了我們的之間的距離,不太符合互聯(lián)網(wǎng)屬性,因為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品只有用了,才能有可能是你受眾。所以有人“用戶”這個詞匯就成了通用的代名詞。那么用戶是上帝么? 不是,上帝也離我們很遠,我們都想拉近與用戶的距離,上帝是需要信奉的。我們視乎不要討好他,我們只要他的祝福就可以了。另外,我想那個做產(chǎn)品或是運營的人,他也不想太早的去見上帝。

所以,用戶是皇帝!這個就有點接地氣了,至少在皇帝他是活的,不是活在我們心中的。

皇帝的標(biāo)簽,就是君王,我們描述下君王的基本共性:君王基本的都是自我封閉的,因為需要樹立自己的權(quán)威,兩個詞:九五之尊,君無戲言

以用戶為“九五之尊”的心態(tài)服務(wù)他

讓用戶感覺到“君無戲言”,就是說他說的話,還挺好使。

我們現(xiàn)在做用戶運營的過程中,如果你真的用心去做了,付出了很多努力,但是還是感覺有些用戶離你很遠。所以,我們就想各種方式,讓用戶注意到你,這個是不是和古時候想法設(shè)法能引起皇帝注意的臣子們有些相似之處。因為這個預(yù)示一個事情,就是在古代,如果皇帝真的召見了或是知道了你。那么,就是你飛黃騰達,光宗耀主的開始了。這是開始!

因此:我們接近用戶,就要學(xué)習(xí)古代這幫人是如何接近皇帝的,是通過科舉一舉成名,還是拉拉關(guān)系,走走門路. 就如同我們今天運營新媒體,做產(chǎn)品一樣,在新的思維方式,如何讓用戶(皇帝)注意到,你需要將他提到一個意識的高度!

 

 

 

 

文/馬玉華 長春

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