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近年來，隨著汽車保有量大幅增長，國內(nèi)市場對于汽油、柴油等成品油的需求也持續(xù)攀升。對于有車一族來說，給車輛加油無疑早已成為剛需，與之相關(guān)的加油卡產(chǎn)品也應運而生，并不斷推陳出新。

在原油價格波動頻繁且呈上漲趨勢的環(huán)境中，油聯(lián)（北京）石油化工有限公司（下稱“油聯(lián)石化”）早在兩年前就推出了一款名為“油聯(lián)易卡”的加油卡。區(qū)別于以往按價格計量的特點，油聯(lián)易卡是以“升”計量，能鎖定油價，很快便在國內(nèi)各大電商平臺上受到消費者熱捧。

然而，近兩日有多名消費者向藍鯨TMT反映，他們購買的油聯(lián)易卡于8月底開始不能正常使用，不能兌付卡里的“油”；而油聯(lián)石化單方面宣布破產(chǎn)清算，對消費者的賠償方案為減半退款，這讓不少人蒙受了巨大的損失。

油聯(lián)易卡突然喊停，侵害消費者利益

所謂的“油聯(lián)易卡”是油聯(lián)石化與海航云商控股有限公司（海南新生）聯(lián)合推出的產(chǎn)品，以“升”為單位計量來儲存“油”，在形式上具備預付卡特征。由于油聯(lián)石化并不具備發(fā)行預付卡的資質(zhì)，因此需要借助海航云商旗下第三方支付機構(gòu)海南新生來補齊這快短板。

油聯(lián)易卡不僅能為車主買到“便宜油”，同時還具有較高的投資價值，甚至被部分消費者視為理財產(chǎn)品。從消費模式來看，主要為：消費者在油價為5元/升時購買了一張儲油量100升的卡，花費500元；若消費者實際加油時油價上漲至6元/升，他購買100升油量需花費600元，則消費者多交的100元可通過購油發(fā)票向油聯(lián)石化“申請報銷”。

在購買渠道方面，消費者除了能在油聯(lián)石化官網(wǎng)購買之外，還能通過天貓、蘇寧、京東、國美在線、當當、1號店等國內(nèi)各大主流電商平臺進行購買。

據(jù)消費者反映，今年8月底，油聯(lián)石化發(fā)行的“儲油卡?新生易卡”、“儲油寶”等產(chǎn)品突然不能正常兌付，很快消費者被告知油聯(lián)石化已停止結(jié)算服務，該公司從8月30日起對所有客戶進行破產(chǎn)清算，退卡金額為：剩余升數(shù)×8月30日當天油價×50%。

天貓、蘇寧等電商平臺難脫責，消費者集體維權(quán)

多名消費者透露，因購買油聯(lián)易卡而遭受損失的人數(shù)正在統(tǒng)計，一直在不斷增加，消費者個人受損金額少則幾百上千，多則可達百萬。上述消息一出，意味著廣大消費者的合法權(quán)益遭受了嚴重損害，已有上千名受害者在線成立了維權(quán)群。

從目前的情況來看，申請破產(chǎn)清算的油聯(lián)石化公司無疑是第一責任方，已成為眾矢之的。通過維權(quán)群內(nèi)實時發(fā)布的信息，油聯(lián)石化公司已人去樓空，只留有兩名保安人員接待到訪者并進行登記。

事發(fā)之后，作為聯(lián)合發(fā)卡的另一方，海南新生于8月31日發(fā)布公告稱，由于油聯(lián)石化違反雙方合作協(xié)議，該公司已于2016年1月與其簽署《終止合作協(xié)議》，于3月20日全面停售油聯(lián)易卡。

然而，事實上，天貓、蘇寧、京東、國美等電商平臺在最近幾個月仍對油聯(lián)易卡進行銷售。根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》(工商總局令第60號)第七條、第九條、第二十三條、第二十五條、第二十六條，網(wǎng)絡交易平臺應對銷售者的主體資格進行審查，對網(wǎng)上交易的商品的合法性進行檢查監(jiān)控。依此來看，各大電商平臺也對此事負有不可推卸的責任。

據(jù)消費者透露，在發(fā)現(xiàn)油聯(lián)易卡出現(xiàn)兌付危機后，京東率先給消費者發(fā)送短信，表示將協(xié)助消費者積極處理。此后，國美、蘇寧陸續(xù)發(fā)聲，8日下午淘寶方面也對消費者作出回應。

總體而言，國內(nèi)各大電商平臺已陸續(xù)展開了客戶訂單的投訴登記工作。不過，具體的處理政策還需與商家協(xié)商后再確定。

律師觀點

針對這個案例，藍鯨TMT咨詢了北京安理律師事務所李舒律師。李舒表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。若網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

同時，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

此外，《消費者權(quán)益保護法》第四十五條第一款規(guī)定，“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”

在李舒看來，判斷天貓、蘇寧、京東、國美等電商平臺是否需要承擔法律責任的關(guān)鍵在于，確定這些平臺是否在經(jīng)營、推廣、銷售過程中存在虛假宣傳、不實承諾，或者明知產(chǎn)品違規(guī)而售賣等情形，以及其在相關(guān)糾紛發(fā)生后是否積極協(xié)助消費者維護消費者的合法權(quán)益。