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現(xiàn)在看新聞都要等三天，8月20日，武漢晚報(bào)記者孫珺的文章《假身份證辦出了銀行卡，最終卻由支付寶做了賠付》被廣為轉(zhuǎn)發(fā)，并在微博上被爆出，在經(jīng)過@新浪房產(chǎn)、@任志強(qiáng)、@重慶時(shí)報(bào)的轉(zhuǎn)發(fā)，再這些微博下面全都一邊倒的為支付寶點(diǎn)贊之聲聲：支付寶在幫銀行勇?lián)阱仯Ｗo(hù)用戶利益的大無畏形象躍然而出。這真的只是個(gè)新聞嗎？筆者在背后看到的是濃濃的公關(guān)意味，但是這么做傳播合適嗎？稍后，大量的警察的微博跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)了個(gè)人信息安全，再之后，這個(gè)新聞就這樣沒有然后了。

支付寶

先簡單回顧這個(gè)新聞，武漢的小張被人偽造了身份證，在外地被人辦了一張銀行卡，然后他支付寶里面存在余額寶的錢被盜取了。在警方追蹤之下，辦卡和本人不是一個(gè)人，但是銀行不承擔(dān)責(zé)任，最后由支付寶賠付了。

正常支付寶的余額寶體現(xiàn)程：支付寶的登入密碼，  余額寶的轉(zhuǎn)出支付密碼，轉(zhuǎn)到綁定銀行卡。在這個(gè)過程當(dāng)中，密碼都沒有起到該有的功能，中間在綁定銀行卡的還要手機(jī)下行驗(yàn)證，也就是說支付寶的綁定手機(jī)也已經(jīng)被修改了。在這個(gè)事情當(dāng)中支付寶所有的流程都沒有終止這個(gè)流程，那么錢丟了責(zé)任在誰那里呢？（其實(shí)按照這個(gè)邏輯我安全可以吧身份證寄給外地的朋友，他辦張卡，我告訴他支付寶密碼，然后他將我的支付寶當(dāng)中的錢全部取走，我就可以找支付寶賠付了，這個(gè)真是一本萬利的啊！）

支付寶是怎么說的呢？在文章中援引支付寶公關(guān)部相關(guān)人員話語：“這個(gè)案子非常特殊，資損是在銀行而不是支付寶發(fā)生的。但只要銀行給小張開具證明卡不是他自己辦的，錢從余額寶里劃到他自己名下卡里的是被盜，支付寶就可以啟動理賠。”在這里可以看出，支付寶已經(jīng)通過言語的表述，將責(zé)任捆綁到銀行上了，順便贊賞了一下自己的賠付功能，順帶給自己洗地。后面又補(bǔ)充上了一句以及“支付寶稱，小張可能存在個(gè)人信息大量泄露的情形。包括支付寶賬號、身份證號、住址、手機(jī)號等信息，被不法分子獲得后，修改了小張的支付寶密碼并換綁了手機(jī)。”支付寶的公關(guān)人員這時(shí)很明確的說出了因?yàn)閭€(gè)人賬戶信息被盜導(dǎo)致了支付寶資金損失了。事實(shí)其實(shí)很清楚明白，但是為什么后來卻矛頭都是都指向了銀行。因?yàn)橐痪浔缓芏嗳朔顬楣玺?ldquo;危機(jī)也是機(jī)會”，原本這件事情是支付寶的安全信任危機(jī)，但是借著上述的理念，支付寶公關(guān)經(jīng)理，通過選擇性的話語，一次移花接木，將危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給了銀行，推廣了自己0.88元的支付寶賬戶安全險(xiǎn)，難怪銀行要說自己是弱勢群體。三天后在看這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)這個(gè)事件并沒有大范圍的擴(kuò)散，并沒有在“網(wǎng)購5000元”之后成為新的互聯(lián)網(wǎng)金融熱點(diǎn)呢？

對：

1、選取了一個(gè)能夠引爆人性當(dāng)中負(fù)能量，反權(quán)威、反體制的“雞蛋思維”。

2、通過恰當(dāng)有選擇的描述遮蔽了自己的失誤，同時(shí)捆綁上一個(gè)“背鍋俠”。

3、事件傳播的營銷目的準(zhǔn)確，直接展現(xiàn)全額賠付的功能。

錯(cuò)：

1、一個(gè)不合實(shí)際與邏輯經(jīng)不起推敲的爆點(diǎn)，將是方向不能控制的導(dǎo)火索。

2、擴(kuò)散投入不足，在事件池當(dāng)中引入的流量不足。

3、最重要的是——公關(guān)人員自我職能認(rèn)識不清。

每一個(gè)營銷人，都在新媒體誕生之后都患上了互聯(lián)網(wǎng)營銷焦慮癥，動不動要做事件，一定要做熱點(diǎn)，但是事件類營銷真的那么容易做成功嗎？我們看到都是成功的項(xiàng)目，但是還有更多的卻淹沒在資訊爆炸的世界當(dāng)中。以下的幾個(gè)案例完全可以計(jì)入中國互聯(lián)網(wǎng)營銷史的經(jīng)典案例，他們在短時(shí)間之內(nèi)都抓住的所有的眼球，用現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)而言就是刷爆了朋友圈和微博。從結(jié)果來看，事件營銷的結(jié)果和方向是所有營銷方式難以控制，事件小沒有影響；事件大方向難把住！當(dāng)事件小的時(shí)候可以通過輿論引導(dǎo)方向，當(dāng)事件已經(jīng)擴(kuò)散開來，參與者眾多的時(shí)候投機(jī)者、友商都會參雜進(jìn)來，事件會隨著大眾的方向隨意流轉(zhuǎn)，最終變成一個(gè)娛樂化的秀。郭美美為了當(dāng)個(gè)小明星給自己做包裝想要紅，但是結(jié)果呢，投機(jī)者騙捐、紅十字、壹基金（據(jù)某公關(guān)公司執(zhí)行人員說他們中間踩了紅十字一腳，這個(gè)非確定消息。）紛紛介入，郭美美同學(xué)只能去開淘寶店，然后因?yàn)橘€球而進(jìn)去了。

事件營銷坑掉主辦者不僅僅是郭美美，友加（U+）被封了，電器修理工的@老邪哥哥 現(xiàn)在被扒皮了。“消滅王老吉”成就了王老吉這個(gè)品牌，（王老吉事件的操作也其實(shí)非常簡單，在王老吉為汶川捐款一億，通過聳動的標(biāo)題，正能量的內(nèi)容，通過大量水軍短平快，一下子就獲得了成功。即選取了一個(gè)爆炸性的人性點(diǎn)、在事件池中引入大流量，激發(fā)王老吉的購買欲望）

<table width="690" border="1" cellspacing="0" cellpadding="2"><colgroup></colgroup> <tbody> <tr> <td>

事件

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營銷主體

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結(jié)局

</td> <td>

利用元素

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郭美美

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郭美美

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完全脫離軌道，全民狂歡

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負(fù)能量

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消滅王老吉

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王老吉

（加多寶）

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王老吉品牌含金量大增

</td> <td>

正能量

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身體換旅行

</td> <td>

友加（U+）

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友加被封

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負(fù)能量

</td> </tr> <tr> <td>

最悲傷的小學(xué)生作文《淚》

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索瑪慈善基金

</td> <td>

索瑪花被扒皮，涼山的廣泛探討

</td> <td>

正能量

</td> </tr> </tbody> </table>