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抖音電商升級偏遠(yuǎn)地區(qū)物流政策,保障商家運(yùn)營體驗(yàn)

每日快訊
2025
05/15
16:00
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抖音電商2025年初推出九大商家扶持政策以來,持續(xù)聚焦商家運(yùn)營體驗(yàn)提升,物流成為平臺重點(diǎn)升級的環(huán)節(jié)之一。近日,抖音電商就偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨、延遲發(fā)貨等痛點(diǎn)問題舉辦了商家圓桌會,通過加大商家自主權(quán)、推出發(fā)貨協(xié)商工具等舉措,進(jìn)一步落實(shí)平臺扶持政策,幫助商家降本增收。

去年6月,為滿足新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的物流需求,抖音電商正式面向商家開通了“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”。截至目前,抖音電商新疆地區(qū)日均訂單量增長60%左右。進(jìn)一步幫助商家拓展偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)市場,平臺升級了偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨政策,商家可根據(jù)自身經(jīng)營情況,靈活售賣新疆等地區(qū)。如,商家可根據(jù)商品種類,自行選擇直郵或中轉(zhuǎn)物流形式售賣,執(zhí)行上更符合商家實(shí)際經(jīng)營情況。此外,若商家選擇中轉(zhuǎn)物流模式并包郵時(shí),平臺將予以補(bǔ)貼,幫助商家降低物流成本40%。

除偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨難題外,商家的另一痛點(diǎn)是,需要延遲發(fā)貨時(shí)無法及時(shí)批量與消費(fèi)者溝通,導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)下降。針對上述問題,平臺優(yōu)化了整體策略,為商家提供從異常識別主動豁免、商家自主協(xié)商、平臺報(bào)備兜底保障在內(nèi)的一站式解決方案。

例如,平臺通過接入更廣泛的信息源提升識別能力,主動為商家豁免自然災(zāi)害、大型會議賽事、物流運(yùn)輸異常等場景下的延遲問題。針對商家爆單、缺貨等情況導(dǎo)致的延遲發(fā)貨,平臺還推出發(fā)貨協(xié)商工具,支持商家批量聯(lián)系消費(fèi)者友好溝通協(xié)商解決。面對消費(fèi)者差異化的發(fā)貨需求,商家亦可通過協(xié)商溝通、平臺報(bào)備等方式獲得考核豁免。

今年以來,抖音電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已將商家滿意度、服務(wù)體驗(yàn)感知度作為核心指標(biāo),密切關(guān)注商家的經(jīng)營體驗(yàn)問題。截至目前,商家體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)已開展多場商家交流會和主題圓桌,了解商家經(jīng)營難點(diǎn)與需求,重點(diǎn)改善了入駐資質(zhì)、體驗(yàn)分優(yōu)化、偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)、營銷工具及賬號優(yōu)化等商家普遍關(guān)心的問題。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來平臺將繼續(xù)緊扣商家需求,通過降低商家運(yùn)營成本、優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn),為中小商家拓展更為廣闊的成長空間。

THE END
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