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抖音電商升級偏遠地區物流政策,保障商家運營體驗

每日快訊
2025
05/15
16:00
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抖音電商2025年初推出九大商家扶持政策以來,持續聚焦商家運營體驗提升,物流成為平臺重點升級的環節之一。近日,抖音電商就偏遠地區發貨、延遲發貨等痛點問題舉辦了商家圓桌會,通過加大商家自主權、推出發貨協商工具等舉措,進一步落實平臺扶持政策,幫助商家降本增收。

去年6月,為滿足新疆偏遠地區消費者的物流需求,抖音電商正式面向商家開通了“偏遠地區物流服務”。截至目前,抖音電商新疆地區日均訂單量增長60%左右。進一步幫助商家拓展偏遠地區消費市場,平臺升級了偏遠地區發貨政策,商家可根據自身經營情況,靈活售賣新疆等地區。如,商家可根據商品種類,自行選擇直郵或中轉物流形式售賣,執行上更符合商家實際經營情況。此外,若商家選擇中轉物流模式并包郵時,平臺將予以補貼,幫助商家降低物流成本40%。

除偏遠地區發貨難題外,商家的另一痛點是,需要延遲發貨時無法及時批量與消費者溝通,導致消費者體驗下降。針對上述問題,平臺優化了整體策略,為商家提供從異常識別主動豁免、商家自主協商、平臺報備兜底保障在內的一站式解決方案。

例如,平臺通過接入更廣泛的信息源提升識別能力,主動為商家豁免自然災害、大型會議賽事、物流運輸異常等場景下的延遲問題。針對商家爆單、缺貨等情況導致的延遲發貨,平臺還推出發貨協商工具,支持商家批量聯系消費者友好溝通協商解決。面對消費者差異化的發貨需求,商家亦可通過協商溝通、平臺報備等方式獲得考核豁免。

今年以來,抖音電商運營團隊已將商家滿意度、服務體驗感知度作為核心指標,密切關注商家的經營體驗問題。截至目前,商家體驗團隊已開展多場商家交流會和主題圓桌,了解商家經營難點與需求,重點改善了入駐資質、體驗分優化、偏遠地區物流中轉、營銷工具及賬號優化等商家普遍關心的問題。抖音電商相關負責人表示,未來平臺將繼續緊扣商家需求,通過降低商家運營成本、優化商家經營體驗,為中小商家拓展更為廣闊的成長空間。

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