昨日，AI（人工智能）機器人“小商”在海淀區市場監督管理局正式上崗，這在全市尚屬首例。今后再撥打該局咨詢服務熱線，將由AI客服機器人接聽，不僅接聽能力增加10倍，服務時間也拓寬至8小時以外，實現7×24小時接聽，解決了咨詢電話難打通、等候時間長等問題。如遇AI客服機器人無法解答的問題，電話會自動轉接人工客服接聽，實現“AI+人工”的全新服務模式。

據統計，智能客服上線后，接聽量增長了約150%。海淀區市場監督管理局目前正在研究建立立體化的智能咨詢體系，包括在線機器人、語音客服機器人、大廳虛擬影像機器人三部分，預計4月底推出。

【來源：北京青年報】