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每年的三月十五號(hào)，都是三家電信運(yùn)營(yíng)商最頭疼的日子，因?yàn)椋饲皵?shù)年，中央電視臺(tái)的315晚會(huì)上幾乎必定會(huì)出現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商的節(jié)目，一個(gè)問(wèn)題被解決之后，記者們總會(huì)找到新的介入點(diǎn)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商在這天都是提心吊膽，只是在看哪一家運(yùn)營(yíng)商的拿一個(gè)地方公司中槍。

2016年的315晚會(huì)結(jié)束之后，電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)們終于可以放下心來(lái)，全部安全過(guò)關(guān)。今年的315晚會(huì)將重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)，從外賣(mài)、二手車(chē)交易、刷單、海淘到APP的信息安全和偷費(fèi)，整個(gè)晚會(huì)幾乎將所有的時(shí)間都對(duì)準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商全身而退。

不僅如此，央視曝光了部分APP和SP企業(yè)合謀欺騙電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)騙取用戶的費(fèi)用，這等于是給多年來(lái)一直在背黑鍋的電信運(yùn)營(yíng)商做了解脫，還原了事實(shí)真相。雖然在節(jié)目中出現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的“和”標(biāo)志，還提到了中國(guó)電信旗下的“翼支付”，但絲毫沒(méi)有使用批評(píng)性的解說(shuō)詞，而是將電信運(yùn)營(yíng)商放到了“受害者”至少也是“無(wú)辜者”角色上。

315晚會(huì)之前，我們都預(yù)測(cè)，電商很可能成為被重點(diǎn)痛毆的領(lǐng)域，事實(shí)也是如此，外賣(mài)、二手車(chē)交易、刷單、海淘實(shí)際上都是針對(duì)電商，只是不再是傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)電商而已。在315之前，阿里巴巴還召開(kāi)了打假大會(huì)，成立了“國(guó)家級(jí)的打假團(tuán)隊(duì)”，馬云發(fā)出了震耳欲聾的打假宣言書(shū)，可見(jiàn)電商們對(duì)這次315可能帶來(lái)的沖擊做了充分的準(zhǔn)備，可結(jié)果卻是央視虛晃一槍?zhuān)毓獾亩际恰傲眍?lèi)”電商。

電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)被預(yù)計(jì)將很可能不再是媒體的焦點(diǎn)，即便上榜也會(huì)是雞毛蒜皮的小事，可這樣一點(diǎn)沒(méi)有涉及的結(jié)果也是很多運(yùn)營(yíng)商人士沒(méi)有想到的。但是，也正是如此，電信運(yùn)營(yíng)商才真正面臨嚴(yán)重的危機(jī)，不僅僅是經(jīng)營(yíng)危機(jī)，甚至已經(jīng)是生存危機(jī)。

在央視315晚會(huì)12315與微信登記情況的實(shí)時(shí)電視播報(bào)畫(huà)面中，我們清晰的看到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車(chē)、消費(fèi)、P2P網(wǎng)貸、電信服務(wù)排名前五，這個(gè)數(shù)據(jù)在最近幾年一直有變化，明顯的規(guī)律就是電信運(yùn)營(yíng)商的電信服務(wù)不斷的排名落后，三年前還是排名用戶投訴第一位，現(xiàn)在變成了第五位。難道是電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)比以前更好了，恐怕未必。

多年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商以擁有十幾億的用戶、與老百姓的生活工作息息相關(guān)而被過(guò)度關(guān)注，也因此成為了雷打不動(dòng)的315晚會(huì)主角。在這種情況下，雖然電信運(yùn)營(yíng)商一直被曝光被指責(zé)，可那也正說(shuō)明了電信運(yùn)營(yíng)商處在整個(gè)社會(huì)的中心，至少是整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的核心地位。

現(xiàn)在，由于互聯(lián)網(wǎng)的崛起，用戶與電信運(yùn)營(yíng)商的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，即便這些互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)都離不開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)商的支撐，用戶也不再想起電信運(yùn)營(yíng)的責(zé)任，當(dāng)老百姓將矛頭都對(duì)準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)公司的時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)那些曝光成了“幸福的煩惱”，留下的只有失落。

以中國(guó)移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商在最近三年遭受了互聯(lián)網(wǎng)OTT的嚴(yán)重沖擊，語(yǔ)音業(yè)務(wù)持續(xù)衰落，傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)日薄西山，短信、彩信和各種定制業(yè)務(wù)使用量縮水嚴(yán)重，流量費(fèi)用不斷下降，每用戶的消費(fèi)金額占用戶日常生活消費(fèi)的比重持續(xù)降低，自然會(huì)讓老百姓對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注程度下降，雖然投訴仍在，但投訴的嚴(yán)重程度、普遍程度和社會(huì)影響力越來(lái)越小，這樣的一個(gè)行業(yè)自然不再會(huì)成為央視這樣的媒體“眼中釘”。

從央視315晚會(huì)的必然上榜到現(xiàn)在被各方忽略不計(jì)，電信運(yùn)營(yíng)商在十年的時(shí)間內(nèi)也走過(guò)了巔峰到低谷的起伏人生，如今連被曝光的機(jī)會(huì)都難得一見(jiàn)，除了流量偷跑、流量不清零、流量太貴這樣的資費(fèi)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商們的服務(wù)已經(jīng)不再是新經(jīng)濟(jì)的主流，這才是最悲慘最值得警惕的。

不過(guò)，電信運(yùn)營(yíng)商也不要高興的太早，從智能手機(jī)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，從流量溢出到漫游服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商值得改進(jìn)的地方也還有很多，央視媒體不再使用315這樣的平臺(tái)予以關(guān)注，也很可能將意味著在不久之后再次發(fā)起全國(guó)媒體的一致性討伐，那時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商就還是焦點(diǎn)，但這樣的焦點(diǎn)并不代表運(yùn)營(yíng)商回歸了社會(huì)中心，而是被痛打落水狗而已。

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