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為什么一段視頻會變成康師傅的公關(guān)危機(jī)?觀點(diǎn)

砍柴網(wǎng) / 萬能的大叔 / 2015-08-07 14:58
8月2日,一段臺灣導(dǎo)游的“滅頂運(yùn)動”視頻刷爆了朋友圈和微博,并在微信的各個群里分享著,盡管這段視頻并不是來自電視臺的暗訪報道,但卻引起巨大反響,進(jìn)而直接導(dǎo)致康師傅...

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8月2日,一段臺灣導(dǎo)游的“滅頂運(yùn)動”視頻刷爆了朋友圈和微博,并在微信的各個群里分享著,盡管這段視頻并不是來自電視臺的暗訪報道,但卻引起巨大反響,進(jìn)而直接導(dǎo)致康師傅的市值2天損失30億港幣。而康師傅在次日的聲明中更是措辭強(qiáng)烈地認(rèn)為“社交媒體已淪為謠言的溫床”。為什么臺灣女導(dǎo)游的一段視頻能給康師傅造成如此大的公關(guān)危機(jī),大叔今天聊聊這個事。

作為普通用戶,大叔是從一個微信群里看到這段視頻的,粗略回想了一下,大叔至少在五個微信群里看到有人分享。視頻的內(nèi)容,就是一位臺灣女導(dǎo)游在巴士車上的一段話,核心內(nèi)容就是說康師傅的質(zhì)量問題,其中一句話印象深刻:“康**在大陸使用的餿水油數(shù)量是臺灣的56倍。”此外,還有“滅頂運(yùn)動”這個詞。

這段視頻到底是怎么流傳到大陸的,大叔猜測可能是某位大陸游客到臺灣旅游,無心之下錄制的,然后發(fā)到了微博或微信上。沒想到,短短幾天,引爆了社交媒體。大叔在微博上看到,這條視頻被包括崔永元在內(nèi)的不少大V轉(zhuǎn)發(fā),可能是引爆點(diǎn)。而由于微信的封閉性,無法統(tǒng)計(jì)這條視頻的點(diǎn)擊率,大叔看到有媒體報道說“這段2分鐘的視頻影響人數(shù)超過300萬”,不知道數(shù)據(jù)是從哪里來的,但從側(cè)面也能說明確實(shí)是火了。

然后,康師傅著急了,因?yàn)檫@段視頻,其股價從8月3日至4日連續(xù)下跌,市值損失超過30億港元。3日,康師傅在官方微博進(jìn)行回應(yīng),措辭嚴(yán)厲,直指“社交媒體淪為謠言的溫床。”并稱臺灣所謂“餿水油”從未向大陸進(jìn)口并使用過,公司已向警方報案,提請司法介入調(diào)查。

到底康師傅有沒有問題,作為吃遍了“元素周期表”成長的新一代,大叔其實(shí)并不太感興趣,引起大叔注意的是為何這樣一段“業(yè)余”的視頻,卻能給一個企業(yè)帶來如此大的影響。其實(shí)就在前不久,優(yōu)衣庫視頻門也以類似的情況刷爆了整個社交網(wǎng)絡(luò)。除了人類原始的窺淫欲望和的健康長壽的追求外,這兩段視頻的瘋傳有什么背后的意義呢?

大叔認(rèn)為,微信這樣的高頻應(yīng)用在連接一切的同時,已經(jīng)把信息傳播的速度從聲速提高到了光速。傳播介質(zhì)和用戶對信息需求的變化是這兩段視頻瘋傳的主要原因。

具體怎么說呢?大叔先把傳播環(huán)境分三個階段:沒有微博前,只有微博,微博和微信都有。

第一個階段,沒有微博前。你會發(fā)現(xiàn),在沒有微博這樣巨大用戶數(shù)量級的社交媒體平臺之前,博客和論壇都是推薦機(jī)制,其實(shí)和電視臺和報紙一樣,編輯在各種傳播事件中的作用巨大。中心化和單向輸出式的門戶新聞,把控起來比較容易。

第二個階段,微博出現(xiàn)之后,大叔作為一直讀書看報的新一代突然發(fā)現(xiàn),以前相信的很多故事其實(shí)是假的,原來每天有那么多各種奇葩的事出現(xiàn),尤其是從博客遷移到微博的芙蓉姐姐、李大眼、韓寒、方舟子等一批人隔三差五就能搞點(diǎn)事,然后又火了一批草根。“@”和“轉(zhuǎn)發(fā)”的功能,讓信息傳播變得操作更加“傻瓜”。但你會發(fā)現(xiàn),一個內(nèi)容的傳播層級有限,一般的KOL也只能做到2級或3級(我給你,你傳給他,是3級)。

第三個階段,微信出現(xiàn)了。微博繼續(xù)扮演著廣場角色,并帶有濃烈的媒體屬性,而微信則開始以“連接一切”為宗旨,成為人與人(點(diǎn)對點(diǎn)、一對多)、人與企業(yè)、人與商品、線上與線下等多個身份之間溝通的媒介。“發(fā)送給朋友”和“分享到朋友圈”兩個功能,讓信息在更私密的微信上傳遞更為快速,且是幾何倍數(shù)式地增長。

由于微信的高頻打開率、分享便捷和基于社群和朋友圈的傳播深度,信息傳遞的距離不僅打破了所謂的六度人脈理論(即地球上所有的人都可以通過五層以內(nèi)的熟人鏈和任何其他人聯(lián)系起來),實(shí)現(xiàn)了三度人脈,信息傳遞的深度則是微博的好多倍,基本可以實(shí)現(xiàn)“口口相傳”和“事傳千里”的效果。

正是基于此,你會發(fā)現(xiàn),段子手火了,因?yàn)槎巫幼鳛樽詈唵蔚男畔ⅲ瑹o論是從流量角度,還是復(fù)制黏貼的轉(zhuǎn)發(fā)容易度來說,傳遞最容易,所以你會發(fā)現(xiàn),微信群每天會有各種段子(包括心靈雞湯)。大叔也曾經(jīng)專門寫過《“看完速7去速8”是公關(guān)炒作嗎?》文章分析此事。

隨著智能手機(jī)的普及、4G網(wǎng)絡(luò)的布局和wifi的普遍使用,視頻在人與人、手機(jī)與手機(jī)、微信與微信之間傳播的速度明顯加快,就出現(xiàn)了上文提到的多個視頻門。不敢想象,如果陳冠希事件發(fā)生在今天,誰還會用BT軟件下載種子呢。

傳播媒介變化的同時,用戶的需求也發(fā)生了變化,以前是對資訊的饑渴,后來遇到了信息沙漠,如今是對現(xiàn)場感的需求越來越強(qiáng)烈。大家本能地已經(jīng)認(rèn)為媒體的報道都是經(jīng)過“事實(shí)選擇”或“添油加醋”的,只有當(dāng)時的視頻或圖片才能滿足我對真相的渴求,反而越粗糙的內(nèi)容越受歡迎。同時,造謠的成本越來越低。

這對做公關(guān)和傳播的人來說,都是一門新課題。



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